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2017年厨卫经销商生存之道:服务带动零售

2019-01-15 10:49

  

  2017年厨卫经销商生存之道:服务带动零售

  【中华卫浴网】中华卫浴网讯:2017年厨卫经销商坐等无人、活动投入不给力现象越发严峻,各地区厨卫行业经销商纷纷抱怨门店生意较差,同比下滑严峻,甚至长期从事厨卫的经销商直言自己要转行。难道厨卫行业真的日落西山?2017年厨卫经销商到底该如何生存?本文从“服务带动零售”视角解读厨卫门店坐等无人境况。

  

 

  

2017年厨卫经销商生存之道:服务带动零售(图片来源于网络)

  服务到底是什么?

  服务是售前、售中和售后及跟踪服务。有人说懂,但小编想你还要谦虚,因为你可能只懂皮毛,看不到服务背后的价值和利润是什么。

  小编今天不想谈行业格局、市场趋势和经销商定位,只想告诉你以下几个方面是,只要你坚持去做,就一定每月产生30套烟灶销售量。

  第一,学会厨卫电器维修,维修可以创造巨大置换量。

  为什么要学维修,因为顾客家里的产品只有坏了,厂商不管甚至厂商服务不到位,才找你去维修,所以你的目标就是承接大量的维修服务单,根据市场的调研数据统计结果分析,每维修10个客户厨卫电器,就至少可以平均产生2套烟机灶具零售量。

  很多朋友问那维修怎么还会卖货呢,告诉你吧:

  “油烟机如果找人维修至少用了七八年,燃气灶找人维修至少用了五六年,热水器找人维修至少用了三五年,维修单所产生的需求,要么是超龄厨卫电器,要么是假冒伪劣,仅有很少一部分是正常单?”

  “许多厨卫经销商朋友会问,维修怎么接到更多订单”。

  “广告宣传、口碑推荐、三四年以上的小区推广、网络推广,也可以承接地区联保等等。”

  “如何接到更多维修单呢?大量推广就大量接到维修单,多劳多修少劳少修不劳不修,多修多卖货,工作量自己衡量吧。”

  有些朋友还会问“那我不会维修怎么办”,其实很简单,不是你不会修修是因为你不想学,或者对这个技术不感兴趣,这是个心理学问题?

  怎么学,第一种学习方式,自己的售后自己上门几次,用故障排除法多去几次就会了,第二种学习方式,找到专业的机构去学习,第三种学习方式,找本地的家电维修师傅学习,至于情商问题小编就不多说了。

  维修怎么跟顾客卖产品呢?

  其实很简单,话术是这样的:

  话术1:您好,您的厨卫用品使用了8年,已经超过使用年限了,再继续用下去因为原件老化问题,可能导致面板爆裂,漏气爆炸中毒等安全隐患,您可以自己到网上查看一下,很多安全事故都是因为超龄使用所导致的,您看这个视频就是超龄燃气灶爆炸了。

  现在正好,小编们品牌搞活动,以旧换新这台灶具,可以抵用200元换一台新的灶具给你,过几天活动结束,给你一张以旧换新卡。

  话术2:您好,您的这台热水器,是不符合国家标准的,没有3C认证/能效标识/假冒伪劣产品等,只要客户家里产品涉及这些问题,都可以告知对方,网络上有很多山寨热水器电死人,或者导致爆炸的安全事故案例。