您现在的位置:凤凰彩票 > 相声小品 > 二度声明!滴滴下线顺风车全国范围内停运 将重新整改客服体系-企

二度声明!滴滴下线顺风车全国范围内停运 将重新整改客服体系-企

2018-10-23 17:30

  二度声明!滴滴下线顺风车全国范围内停运 将重新整改客服体系-企业说-企查猫(企业查询宝)

  继被紧急约谈后,凤凰彩票滴滴下线顺风车的声明再度传出。凤凰彩票

  26日,滴滴出行今日在其官方微博公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展,决定自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。凤凰彩票

  此外,滴滴还表示要将客服体系重新整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制,想必是针对此次事件中客服回应不及时一点做出了应对。

  此前,温州警方通报顺风车乘客遇害一案相关情况时表态,警察曾经向滴滴平台三次索要嫌疑人信息,两次被拒。更不要说此前被害人亲友,接到被害人求助,曾经多次向滴滴客服索要涉事车辆相关信息以便报警,被滴滴方面一再延迟。

  在此之前,8月25日下午,浙江省道路运输管理局就已紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

  但有分析人士表示,此前空姐遇害案震惊全国,滴滴平台主动关闭顺风车一周时间进行内部整改。但上次滴滴所谓整改,仍然相当表面。应急机制基本没有,乘客投诉基本无用。因此,此次下线整改,是否表面文章,还有待时间检验。